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电视剧《安家》观后感


      近期，电视剧《安家》热播，剧中通过一桩桩房产中介帮助客户买房卖房的故事折射出各种生活百态，也引起了地产人的共鸣。作为房地产行业的从业者，很认真的刷了一下热播的中介职场剧《安家》，讪讪一笑之余，更多是感慨房地产营销中的现实和无奈。
剧中主人公房似锦只身一人来到上海，年纪轻轻便出任“安家天下”中介门店的店长，到任后的房似锦便施展雷霆手段，对外辣手反击，对内冷血整肃。而门店的原生店长徐文昌却是一个推崇人性化管理的无为而治之人，对待员工视同家人，对待客户亦如亲友，徐、房二人的管理方式和处世之道截然相反，却让很多地产人反思究竟如何在服务客户和提升业绩之间做好功课。
从1998年开始的全面住房体制改革使房地产中介服务行业进入快速发展时期，作为房地产市场的重要组成部分，房地产中介服务业的发展对促进房地产市场发展起到了重要作用。房地产中介服务企业通过自己的信息优势和专业知识优势，提供精确的交易信息与专业的咨询建议，促进市场信息的双方流动，对于消费者可以提供全面的房产信息，缩短交易时间和成本，对于开发商可以提供准确的市场信息，专业化的咨询意见，从而避免市场风险，快速促进开发和销售。此外房地产中介服务企业还提供一些周边衍生服务，如：房产按揭、产权过户、信息咨询等，诸如此类服务大大提高了房地产行业的运行效率，降低了市场的运行风险。
过去的二十年，可以说是房地产行业飞速发展的二十年，也是房产中介行业不断更新迭代的二十年，从最初仅靠一张桌子一部电话，到现在统一VI标志，制式化办公用品，专业上岗培训，无论是外在形象上的改变，还是内在修炼上的完善，现如今的房产中介行业都与之前不可同日而语。房产中介行业在社会生活中扮演的角色愈发重要，在老百姓的眼中也越来越被认可，房产中介被赋予的社会职能从单一的房产买卖也演变成了如今的综合服务行业，很多“不务正业”的服务行为也时刻充斥着房产中介的日常工作中，使得这个行业真正成为了打通社区服务最后一百米的屏障。
所以说现在的房产中介服务行业和老百姓和社区的联系上升到一个前所未有的高度，服务也决不只是挂在口号上，局限在房产中，房产中介在赚钱和良知之间又多了一重拷问。房子是很多家庭用一辈子的积蓄换来的，他们辛辛苦苦渴望通过自己的努力奋斗换取更美好的生活，如果一旦不慎掉入垃圾房产的万丈深渊中，所有的一切美好生活向往都将被这不辛的经历化作泡影，所以房产中介人要时刻提醒自己：肩上扛着是客户安家乐业的重任，心里装的是金钱和道义的良知，不是所有的房产都适合去交易，不是所有的瑕疵都可以去遮盖，道亦有道，有些底线是要用一生去坚守的。在这点上徐文昌的做法我很认同，把客户买房的事当成自己的事，把每一个客户当作自己的亲人看待，发至内心而不流于虚表刻意做作，出自真情而不挂在口上假惺义义，你的真诚客户可以感受到。房产是一个低频次交易的消费品，一个客户从考虑买房到最终成交短则一两个月长则三五年，如果你没有坚持把客户当作朋友和亲人对待的觉悟，又怎么会有源源不断的回头客来找你？因此对每一个客户的嘘寒问暖，关怀备至，小到帮忙客户接收快递暂管宠物，大到协助客户家庭问题的处理，都无不考验着你的细心和耐心，所以如果你有想考虑从事房产这行，首先你要有至少在这个行业里二十年不打算换行的决心。

        当然生活不止诗和远方，还有柴米油盐，现实中房产中介行业仍然存在良莠不齐、恶意竞争的事实以及卖房不易、生存艰难的芸芸众生，很多辛酸和无奈只有身在其中的人才能真实体会。
安家房产员工楼山关是一个来到上海的农村穷苦孩子，每天只点一份白米饭就着榨菜，偶尔靠着同事们分食的一些饭菜来度日，他非常渴望成功，工作也确实非常努力，一个一个人打电话联系客户，每一次都是热情十足，哪怕客户电话里说要投诉他，他还是坚持打电话要给对方推荐门面房。客户姚太太追到门店进行投诉，楼山关依然还是像打不死的小强一般一个劲地要求姚太太跟他去看一眼店面，在他的“纠缠”下，姚太太终于相中了房子成功签约，楼山关的人生第一单就此达成。下班后，店员们在一起庆祝楼山关开单，当他在分享自己开单经验时却道出三个字“不要脸”就是成功的经验，一语道出多少中介人的辛酸泪，当初有多少人就是因为开不出这第一单而离开这个行业，又有多少人因为开出了自己的第一单而实现了升华蜕变，就像剧中讲得那样“从打击中变坚强，就是我一生的任务！”

        由于安家天下客户口碑不错，隔壁的阿拉丁房产和小红帽房产便串通一气恶意在安家房产门口“截客”，导致安家房产店内接二连三的被撬单，看着自己辛辛苦苦跟了数月眼看就要成交的客户却跑到隔壁门店签约了，王子健气的破口大骂，而房似锦给自己客户打电话时也得知客户已经和他们旁边的阿拉丁门店签了合同，不再继续和安家天下合作了。楼山关一气之下去隔壁门店找人说事却反被他们围攻把头打破了，明知自己的客户被人抢走不说，还被竞争对手打伤，这都去哪说理去，只能揉碎了默默忍在心里。
客户苗阿姨挑选鱼化龙委托他出售自己女儿的房子，无奈苗小姐身在伦敦和上海有昼夜时差，鱼化龙每天大半夜还得起来和倒时差的苗小姐沟通卖房的细节，虽然困得要死，他还是不得不听苗小姐的要求。为了把房子尽快卖出去鱼化龙精心布置打扫房间，给客户准备最至高无上的服务，客户虽然对房子很满意但还是离开了。首看不成功，鱼化龙没有气馁，接到下一个电话后立马又冲了出去，无奈又被客户放鸽子，从中午一直等客户到第二天凌晨，换来的却是客户的一顿训骂。鱼化龙精心对待每一个客户，照顾到房子的每一个细节，却在带客户看房过程中屡遭磨难，房似锦为了激励他，给他讲诉了自己为了开单，整整爬了三趟二十八楼最后终于感动了房东与她签约的故事，她的经历让人惊叹不已，在房似锦的鼓励下，鱼化龙也最终开了自己的人生第一单。
王子健虽然成功地卖出了豪宅，但是他平时对客户关系都一直非常用心的维护，这也是房产中介的必修课之一。当他看到房子的马桶不干净，为了不让客户体验糟糕，亲自用纸巾把马桶擦了一遍……
      每行每业都有不为人知的艰辛，也一定有背后的“脏活”和“累活”，不是所有人都有资格轻盈的度过一生，有些人从一出生开始，资产可能就是负值。事业方面，为了完成业绩，偶尔碰上一些言行举止比较激烈的客户，你也不能怎么样，面对种种的艰辛和无奈，这些地产的从业人员有的坚持下来，有的选择离开，当然尽早的开单成功赚到钱对他们来说就是最好的鼓励和回馈，也是他们的信心来源。很多人进入到这个行业需要不断的被引领，不断的被鞭策，不断的被鼓励，不断的被安抚，人天生都是有惰性的，就像朱闪闪，每天描眉画眼也不想着开单赚钱，人天生也会不断给自己找借口，就像谢亭丰，凡事总能无礼搅三分，门店需要管理和约束，同时也要考虑成本和盈亏，像剧中那样安家门店连续数月业绩下滑还能照常无忧无虑营业的情况现实中是不可能实现的，所以像房似锦这样的强管控手段是为了门店能生存，员工能发展所必须的，虽然员工会觉得不开心，会有情绪，会有各种反抗，但是相信可以靠员工自觉完成工作的话我更相信靠管理靠要求才更可靠，今天对你的严要求才能让你的汗水和泪水不会白白付出，才会让你不会走更多的弯路，所以房似锦看似无情但是却也是对员工的另一种严格的爱，同时也是门店业绩提升的保障，一味家长式的对员工宠爱只能让他们面对生活的苦难时愈发无从应对，站在门店管理和业绩提升的角度来讲，我更挺房店长多一点。

       当然服务客户方面房似锦也有自己的服务标准，同样是努力服务好每一个客户，满足客户各种需求，但是她更多只是在为房产交易服务，不去考虑房产背后的人情是非，一句“没有我卖不出去的房子”勾勒出一个语调沉稳眼神淡定的职场女强人气场。为了卖房子她确实全力以赴，无论是在医院门口堵客户宫蓓蓓到深夜，还是来回爬二十八层高楼见房东，不管是刮风下雨，还是生病在床，心里始终都还是想着如何帮客户买房卖房，这种拼命三郎的劲头确实让客户容易被打动，但是如果在房产交易当中把人情和关爱多一些融入，可能就让卖房这件事变得更加生动有人情味，所以我觉得最理想的服务客户方式应该是房似锦式的对房产的专注执着和全力以赴以及徐文昌式的站在客户角度替客户考虑问题，只有这样的完美结合才能让客户有更好的买房卖房体验，同时也会源源不断的给门店带来收益。
在这个城市每天都在上演着安家的故事，每个家庭都在追求向往美好生活的路上，而作为房产中介人在实现自己的价值的同时也不要忘记为更多人安家，为更多家庭带去幸福美满的生活。
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